Власенко Майя Александровна

Эксперт по клиентскому сервису и контролю качества обслуживания, по разработке и внедрению стандартов и операционных стратегий, специалист в области управления персоналом и формирования корпоративных культур, корпоративный коуч, бизнес-тренер

Профессиональный опыт

• 2017–2022 — PSN Group, директор департамента сервиса, услуг и маркетинга
• 2012–2017 — Отель «Ритц Карлтон», руководитель отдела по работе с гостями и качеству
• 2010–2012 — Отель «La Meridien Limassol Spa & Resort», менеджер Спа
• 2007–2010 — Отель «Ритц Карлтон», супервайзер отдела по работе с гостями

Профессиональные компетенции

• Клиентский сервис, качество обслуживания
• Обучение персонала, внедрение стандартов работы
• Управление колл-центром
• Организация работы колл-центра с нуля
• Оптимизация операционной деятельности
• Планирование и бюджетирование
• Максимизация финансовых показателей
• Формирование эффективных команд
• Мотивация и коучинг персонала
• Организация мероприятий: развлекательных, деловых, профессиональных
• Технологии гостиничной деятельности
• Административно-хозяйственная деятельность
• Сервисное обслуживание и маркетинг в ЖКХ

Клиенты

ООО «Дасанг» (ресторан Hibiki), ООО «Антерра» (отель Green Flow), Московский финансово-промышленный университет «Синергия», ООО «Васга», Металлострой XXI, сеть ветеринарных клиник «Шанс Био», ООО «Кринс» и другие

Преподавательский опыт

• 2021 — н. в. — Российский университет дружбы народов, преподаватель профильных дисциплин
• 2018–2022 — Отель «Ритц Карлтон», корпоративный тренер

Образование

• 2022 — Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС, MBA «Управление человеческими ресурсами»
• 2021 — Российский университет дружбы народов, повышение квалификации по направлению «Системное бизнес-консультирование и профессиональный коучинг»
• 2008 — Российский университет дружбы народов, специалист по сервису и туризму
• 2007 — Российский университет дружбы народов, переводчик с английского языка