Орлова Инга Владимировна

MBA, эксперт-практик в области разработки и внедрения стандартов обслуживания, специалист в области обучения и развития персонала

Профессиональный опыт

• 2009 – н.в. — независимый бизнес-тренер
• 2008 – 2009 — «Else club», директор по стандартам
• 2007 – 2008 — OOO «Вальтера», бизнес-тренер
• 2006 – 2007 — ЗАО «Энергокаскад», бизнес-тренер
• 2004 – 2006 — OOO «Русскарт», менеджер по персоналу
• 2003 – 2004 — OOO «Сезан», менеджер по персоналу

Профессиональные компетенции

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания
• Постановка целей организации сервиса премиум-класса
• Анализ организационной структуры
• Оптимизация бизнес-процессов
• Создание и проведение тренинговых программ по целям и задачам заказчика

Клиенты

Ernst & Young, Сбербанк, Трасстройбанк, РЖД, Росатом, Северсталь, Норникель, Лукойл, Nordgold, Силовые машины, Воркутауголь, Метинвест, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, БТИ по Московской области, Россети, Мосэнерго, Гослото, Mazda, Renault, Фольксваген Групп РУС, «Крост», World Gym, «Кимберли Лэнд», «Ортодонт-цетр», «Инвитро», ТД ГУМ, семейный торговый центр «МЕГА», Азбука вкуса, Дикси, Виктория, Леруа Мерлен, «Росспейс», AstraZeneca, Исток-аудио, Сетьтелеком, Альтегроскай, «LCMGroup», «Платина», «Вальтера», RusGems, «Арт Фацет», Императорский фарфор, Дятьково, Цвет диванов, «Ангстрем», Александрийские двери, ЦентрХимСнаб, Противопожарные системы, Velle, MVA, Тверьстроймаш, Традиция-К, Р.В.С., Консультант-Плюс, сеть ресторанов «Мезон Деллос», Европарк, Public Totem

Преподавательская деятельность

• Преподаватель кафедры массовых коммуникаций Российского университета дружбы народов
• Автор курса и преподаватель президентской программы Московской международной школы бизнеса «Мирбис»

Выступления и публикации

• Постоянный участник и докладчик профессиональных выставок, конференций и форумов
• Автор книги «Золотой персонал. Как увеличить эффективность наших сотрудников»
• Соавтор книги «Ювелирная розница. Практические инструменты»
• Автор более 20 публикаций по продажам, сервису и управлению персоналом

Образование

• 2010 — Российская академия государственной службы при Президенте РФ, кадровая политика и стратегическое управление персоналом
• 2010 — Московская международная школа бизнеса «Мирбис», МВА
• 2008 — Российский государственный социальный университет, аспирантура
• 2005 — Московский институт гештальта и психодрамы, оргконсультирование / тренинг тренеров
• 2005 — Московский институт гештальта и психодрамы, психодрама
• 2004 — Российский государственный социальный университет, психология
• 1999 — Московский государственный колледж информатики и права, юриспруденция