Цель тренинга — познакомить участников с методами оценки эффективности сервиса и обслуживания, а также предоставить им практические навыки контроля и управления сервисом. Дать участникам знания о понятии сервиса и обслуживания и различных методах оценки эффективности сервиса и обслуживания, ключевых метриках оценки сервиса и методах их расчета и принципах разработки системы контроля качества сервиса.
Практикумы:
Ирина Кузнецова
Практик в области организации организации великолепного сервиса и управления обслуживанием.
Эксперт по управлению удовлетворенностью и клиентоориентированностью. Член Ассоциации HR менеджеров РК.
