Системное решение в сервисе и обслуживании — это устойчивый инструмент для управления и контроля качеством оказываемых персоналом работ, сопутствующих вашей услуге или процессу продаж. Программа тренинга описывает базовые условия для успешного выполнения условий по росту конкурентоспособности вашего бизнеса в рамках его работы в нише, где большое количество схожих предложения. Важнейшая функция качественного управляемого обслуживания — удержание текущих клиентов, создание высокого индекса лояльности, привлечение новых клиентов за счет «сарафанного радио» и формирование системы работы персонала, основанной на клиентоориентированном подходе к деятельности.
Практикумы:
Ирина Кузнецова
Практик в области организации организации великолепного сервиса и управления обслуживанием.
Эксперт по управлению удовлетворенностью и клиентоориентированностью. Член Ассоциации HR менеджеров РК.
