Повышение личной и командной эффективности

• Программа № 130
• Стоимость: 132 000 тенге

Секреты эффективного делового общения

• Основные механизмы познания собеседника, способы воздействия на партнера по переговорам
• Типовые стратегии и тактики в деловых переговорах
• Эффективные техники делового взаимодействия
• Индивидуальные психологические особенности личности
• Типовые коммуникативные барьеры
• Как говорить с партнером «на одном языке»
• Вербальное и невербальное общение, его роль и значение в организации деловых отношений
• Типовые ошибки при проведении переговоров и средства их избегания
• Методы установления эффективного контакта с собеседником/ами: техники активного слушания, логика беседы, техники аргументирования
• Подходы к предоставлению позитивной/негативной обратной связи
• Управление эмоциями в процессе делового общения

Навыки делового общения: переговоры, презентации, деловая переписка

• Правила подготовки и проведения успешной коммерческой презентации
• Подходы к проведению и повышению эффективности переговоров
• Проведение результативного совещания
• Основы деловой переписки

Мастерство публичных выступлений

• Что такое успешная речевая коммуникация? В чем можно измерить ее успех? Цели речевой деятельности
• Ораторское мастерство и власть
• Секреты успешного взаимодействия со слушателями
• Как установить контакт с аудиторией
• Принципы использования речевых иллюстраций
• Способы привлечения и поддержания внимания
• Нужно ли импровизировать на выступлении
• Принципы убеждения и правила аргументации
• Язык мимики и жеста
• Техники эмоционального настроя

Коммуникации в организации

• Коммуникации как процесс
• Продуктивность и эффективность коммуникаций в организации
• Коммуникационные барьеры в межличностном общении и способы их преодоления или минимизации
• Формальные и неформальные каналы коммуникации, критерии эффективности канала коммуникации в зависимости от ситуации
• Подходы к предоставлению эффективной обратной связи руководителем

Эффективное разрешение конфликтов и управление стрессовыми ситуациями

• Типовые причины конфликтов. Поведение человека в конфликтной ситуации
• Инструмент самодиагностики «Определи свое поведение в конфликте»
• Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. Базовые стадии конфликта
• Косвенные и прямые методы управления конфликтом
• Переговоры как метод урегулирования конфликта. Стратегии и тактика переговоров
• Причины стресса на рабочем месте, инструменты управления
• Функции конфликта и его эффективность в бизнесе

Организация эффективной командной работы

• Группа и команда: сходства и различия
• Критерии эффективности работы команды
• Ключевые навыки членов эффективной команды
• Этапы развития команды и их отличительные черты, включая особенности межличностных отношений и наиболее соответствующего этапу развития команды стилю управления
• Распределение ролей в команде
• Оптимальный состав команды: ролевой баланс
• Критически значимые роли участников команд на различных этапах реализации проекта
• Малые команды: какие роли можно совмещать
• Что делать, если команда не сбалансирована
• Обратная связь как основной инструмент руководителя при управлении командной работой
• Алгоритм обеспечения результативности деятельности команды

Как замотивировать человека на результативную работу

• Классификация побудительных мотивов работников
• Теория подкрепления и гедоническая теория
• Содержательные и процессуальные теории мотивации
• Самоанализ руководителя: анализ собственных мотивационных воздействий на подчиненных
• Удовлетворение потребностей сотрудников: типовые способы управленческого воздействия

Проектирование работы

• Разделение труда и «предел специализации»
• Проектирование работ: факторный анализ
• Типовая структура задачи, обладающей достаточной полнотой
• Модели критических характеристик работы
• Цели проектирования работы — балансировка целей работодателя и работника
• Инструменты проектирования работы: расширение, ротация, обогащение работы, самоуправляемые команды, «высокая планка»
• Подход к проектированию рабочих заданий Хакмана
• Проектирование работы и обратная связь
• Проектирование работы и его влияние на удержание персонала
• Физическое оснащение рабочего места и офиса

Планирование и подбор персонала

• Как бороться с искажением информации при проведении интервью с соискателями
• Основные каналы получения информации при проведении интервью и их «пропускная способность»
• Последствия плохо проведенного интервью, типовые ошибки, связанные с неадекватной оценкой требований к кандидату
• Факторы оценки кандидата
• Построение системы взаимодействия внешних и внутренних поставщиков рабочей силы
• Инструменты формирования профиля кандидата («Техническое задание для рекрутера»)
• Оценка личностных качеств соискателя и прогноз возможности влиться в уже существующую команду
• НR-менеджер, представитель кадрового агентства и руководитель подразделения: разделение полномочий
• Техники проведения интервью: case-метод

Лидерский потенциал и власть в организации

• Власть, ее виды, лидерство и роль политических процессов в организации
• Лидерство: ситуационный, поведенческий и личностный подходы
• Менеджер и лидер: сравнительный анализ определяющих личностных черт
• Лидерские стили
• Ситуационное лидерство, учитывающее специфику отношений руководитель-подчиненный, структуру решаемых задач, объем должностных полномочий
• Особенности поведения лидеров разного типа в критических ситуациях
• Способы влияния лидера на подчиненных в целях обеспечения максимальной результативности их деятельности
• Особенности поведения лидеров, ориентированных на задачу и на отношения
• Матрица «Уровень готовности сотрудника/применяемый стиль лидерства» или какой стиль лидерства оптимален, если у разных сотрудников существенно различаются мотивы и компетентность по отношению к решению конкретной задачи
• Эмоциональный интеллект и эмоциональное лидерство
• Резонансное/диссонансное лидерство: типы ситуаций, когда один и другой вид лидерства могут с успехом быть применены
• Харизматическое лидерство и его отличительные черты
• Лидерство и глобализация бизнеса
• Доверие как важнейший атрибут лидерства, как его сформировать

Разработка и принятие управленческих решений

• Классификация видов управленческих решений
• Типовые ситуации необходимости принятия управленческих решений
• Что такое хорошее/эффективное управленческое решение
• Процесс принятия решения: факторы влияния, основные шаги процесса
• Индивидуальное или коллективное принятие решений: методы и ограничения
• Методы принятия решений
• Типовые ошибки, допускаемые руководителями при принятии управленческих решений

Принятие рациональных и креативных решений

• Результат управленческих исследований как база для принятия решения менеджером
• Принятие решений в условиях неопределенности, критерии эффективности решения, принимаемого данных условиях
• «Снятие» неопределенности — метод прогнозных сценариев
• Метод равноценного обмена
• Дерево решений
• Причинно-следственный анализ
• Ограничения при принятии решения
• Техники креативности
• Типовые ошибки, допускаемые руководителями при принятии управленческих решений