С 05 по 06 июля в городе Алматы прошел семинар «Работа с персоналом Call / Contact center: мотивация, обучение, стандарты» в формате TelePresence.

Одной из важнейших задач в управлении современным Call / Сontact center является работа с персоналом. Подбор, мотивация и обучение сотрудников должны быть организованы таким образом, чтобы обеспечивать высокий уровень качества обслуживания. Еще одна важная задача — дать сотрудникам алгоритмы работы, позволяющие эффективно справится как с типовыми, так и с нестандартными ситуациями.

В результате обучения слушатели проанализировали имеющуюся систему подбора, мотивации и обучения сотрудников Call / Contact center, узнали, в каких направлениях им необходимо работать для повышения качества обслуживания, узнали способы контроля качества обслуживания.

Также участники освоили принципы материальной и нематериальной мотивации персонала Call / Contact center, узнали способы оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, получили рекомендации по подбору и обучению сотрудников Call / Contact center, проанализировали действующие стандарты и алгоритмы работы операторов, схемы ведения диалогов.

На семинаре «Работа с персоналом Call / Contact center: мотивация, обучение, стандарты» участники смогли создать или скорректировать стандарты работы операторов, составили алгоритмы работы для типовых ситуаций, возникающих у операторов, узнали принципы внедрения стандартов и изменений в действующих алгоритмах работы операторов, спланировали шаги по оптимизации работы и внедрению намеченных изменений.

Семинар провела сертифицированный бизнес-тренер, специалист в области продаж, эксперт-практик в сфере управления и развития персонала, личной эффективности Лебединская Антонина Игоревна.