Сall/Contact центр способен решить многие задачи компании на стыке продаж и сервиса. Но чтобы создать его, управлять им и развивать его, необходимо быть также на стыке многих знаний и умений - уметь стратегически мыслить, ориентироваться в сервисных технологиях обслуживания клиента, менеджменте, управлять персоналом и обладать специфическим опытом как специалиста.

На семинаре были рассмотрены отдельными блоками такие темы, как:

• Структура и механизмы работы Contact Center

• Операционное управление Contact Center

• Технология эффективного обслуживания

• Контроль качества обслуживания

Приглашаем всех желающих посетить данный семинар 13-14 января 2016 года в формате TelePresence.